Sybase China - Support and Training

Sybase 技术支持

Sybase 技术支持服务

面对计算机软件日趋成熟的今天，Sybase公司认为自己提供给客户的不仅仅是产品，而更多的是完善的服务。我们拥有7x24小时的技术支持热线，为客户提供不同方式和不同层面的技术服务。一旦客户对系统产生新的需求或出现任何问题，我们的行业技术小组可以通过网络、电子邮件、电话乃至现场服务，帮助客户解决他们所遇到的问题。

另外，面对迅速发展的计算机技术，我们还定期免费为客户提供技术资料并更新技术网站。


为了适应不断增长的业务需要，提供高品质的技术支持服务，Sybase中国成立了专门的技术支持响应中心。本中心拥有一批高素质的技术支持人才，本着用户第一、服务第一的原则，配以一套完善的技术支持服务体系，能够满足不断增强的市场竞争的需要，增强了广大中国客户的信心。当前Sybase公司提供了标准级、标准扩展级等技术服务计划。现简要介绍如下：

	一、购买标准级服务的用户可以享受到：
	1．法定工作日的电话支持服务在法定工作日的上午9：00至下午18：00，Sybase公司将为服务有效期内的用户提供热线技术支持。在客户同意下，本公司可以用远程登录的方式为用户提供支持服务。 2．紧急7X24支持服务 Sybase公司为服务有效期内的用户提供紧急问题（P1级案例）的7x24支持服务。同样，在客户同意下，本公司可以用远程登录的方式为用户提供支持服务。 3．维护版本升级和Bug修复当用户所购买的产品无法按照产品手册实现功能时，Sybase公司将为服务有效期内的用户提供Bug修复软件和有效的解决方案。 4．新版本升级 Sybase公司将为服务有效期内的用户提供所购买产品、平台的新版本升级。新产品及新模块将不在此服务范围内。

	二、具有标准扩展级服务的用户除了可以享受到标准级的服务外还可以享受到：
	1．Sybase公司为服务有效期内的用户提供产品的首次标准安装服务。 2．Sybase公司将为服务有效期内的用户提供每年度两次的紧急现场服务。